Публичная оферта

1. Принятие условий при оформлении заказа

Нажимая кнопку «Оформить заказ», покупатель полностью и безоговорочно принимает условия настоящей Публичной оферты. Оформление заказа является акцептом оферты: отдельное подписание договора или проставление галочки согласия не требуется.

До нажатия кнопки покупателю предоставляется возможность ознакомиться с офертой по ссылке рядом с кнопкой. Если покупатель не согласен с условиями, он не должен отправлять заказ. Простое посещение сайта или добавление продукции в корзину не означает принятия оферты.

Нажатием кнопки покупатель подтверждает выбранные товары, количество, параметры напитков, итоговую стоимость и показанные условия оплаты и получения. Договор заключается с момента получения отправленного заказа системой продавца. Покупателю предоставляется подтверждение заказа.

2. Общие условия

Оферта регулирует покупку напитков, блюд и десертов Rozmary Coffee Shop с доставкой или самовывозом для личных нужд. Продавцом является ИП или юридическое лицо, работающее под обозначением Rozmary Coffee Shop. Его полное наименование, адрес и контакты для обращений приводятся в разделе «Контакты» сайта, доступном до оформления заказа; эти сведения являются частью оферты.

К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан. Новая редакция оферты действует для последующих заказов и не изменяет уже заключённые договоры.

3. Заказ и оплата

Ассортимент, состав, объём или масса порций, цены, стоимость доставки, минимальная сумма и срок получения показываются до отправки заказа. Цены указаны в тенге. Доставка выполняется после 100% предоплаты, если при оформлении прямо не предложен иной способ расчёта. Покупателю предоставляется документ, подтверждающий покупку.

Покупатель отвечает за правильность адреса, телефона, количества и выбранных параметров. Изменение уже отправленного заказа возможно по согласованию. Дополнительные пожелания в комментариях требуют подтверждения; ограничения по аллергенам уточняются до приготовления. Замена отсутствующей позиции допускается только с согласия покупателя, иначе возвращается оплата за неисполненную часть заказа.

4. Доставка и получение

Покупатель обеспечивает связь и доступ для передачи заказа в согласованное время. При отсутствии получателя курьер ожидает 15 минут с уведомления о прибытии или первой зафиксированной попытки связи, делает не менее двух звонков и при возможности отправляет сообщение. Ожидание не начинается раньше согласованного интервала без согласия покупателя.

Если вручение не состоялось по вине покупателя, повторная доставка оплачивается отдельно по заранее согласованной цене. Бесплатное повторное приготовление не предусмотрено. Расходы по неполученному заказу рассчитываются по разделу 5. При самовывозе покупатель забирает заказ в сообщённый срок; продукция не хранится сверх безопасного срока годности.

О задержке продавец уведомляет покупателя и согласовывает дальнейшие действия. Привлечение стороннего курьера для доставки продавца не снимает с продавца ответственность за исполнение заказа.

5. Отмена, качество и возврат

До передачи заказа покупатель вправе отказаться от него с возмещением продавцу разумных, подтверждённых расходов на исполнение конкретного заказа в предусмотренных законом случаях. Если расходы не понесены, оплата возвращается полностью. После начала исполнения могут учитываться использованные ингредиенты, упаковка, выполненное приготовление и услуги курьера. Продавец предоставляет расчёт; розничная цена не приравнивается автоматически к расходам. Зачёт расходов производится при наличии законных оснований с уведомлением покупателя, а оставшаяся сумма возвращается. Эти условия не ограничивают возврат при нарушении продавца.

Личные вкусовые предпочтения сами по себе не являются недостатком продукции, соответствующей описанию, рецептуре и выбранным параметрам. Незначительные различия оформления с фотографией допустимы при сохранении согласованных характеристик и качества. Продавец не отвечает за ухудшение продукции после передачи, если докажет, что причиной стало нарушение покупателем сообщённых условий хранения или употребления.

При недовложении, повреждении или недостатках покупатель обращается по контактам сайта, по возможности указывает номер заказа и прикладывает фотографии. Отсутствие фотографии или чека само по себе не лишает права на претензию. Продавец проверяет обстоятельства и предоставляет ответ в течение 10 календарных дней; при отказе — мотивированный письменный ответ. Замена, возврат и иные требования исполняются в предусмотренных законом случаях и сроках. Обязательные права потребителя сохраняются.

6. Данные и связь

Персональные данные обрабатываются для исполнения заказа и иных законных целей в соответствии с Политикой конфиденциальности и отдельно оформляемым согласием, когда оно необходимо. Принятие оферты не означает согласия на рекламные рассылки. Для рекламы требуется отдельное добровольное согласие.